Tại Ô Tô An Sương, chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại từ phía khách hàng. Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Nguyên tắc xử lý khiếu nại tại Ô tô An Sương
- Giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
- Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Đảm bảo tính bảo mật thông tin trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.
Quy trình xử lý khiếu nại ở Ô tô An Sương
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 18002017 và 0909 039 481
- Email: nguyenkhachungmktansuong@gmail.com
- Trực tiếp tại showroom: 2450 Quốc lộ 1A, P.Trung Mỹ Tây, Q.12, Tp.Hồ Chí Minh
- Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:
- Họ tên và thông tin liên lạc.
- Nội dung khiếu nại chi tiết (vấn đề phát sinh, thời gian, địa điểm).
- Các tài liệu hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác minh thông tin
- Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh nội dung khiếu nại.
- Trong vòng 1-3 ngày làm việc, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để làm rõ thông tin và thông báo về tiến trình xử lý.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
- Đưa ra phương án giải quyết phù hợp dựa trên các thông tin đã xác minh.
- Thời gian xử lý khiếu nại:
- Vấn đề đơn giản: Từ 3-5 ngày làm việc.
- Vấn đề phức tạp: Tối đa 10 ngày làm việc (hoặc theo thỏa thuận với khách hàng).
Bước 4: Phản hồi kết quả
- Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo qua email, điện thoại hoặc trực tiếp, tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả, chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận thêm để tìm giải pháp phù hợp nhất.
Các trường hợp không tiếp nhận khiếu nại
- Khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của Ô Tô An Sương.
- Khiếu nại không kèm theo thông tin hoặc chứng từ hợp lệ.
- Các yêu cầu giải quyết khiếu nại ngoài phạm vi pháp luật hoặc các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Cam kết tại Ô tô An Sương về xử lý khiếu nại
- Lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Với phương châm “Chuyên Tâm” từ công tác tư vấn bán hàng- công tác dịch vụ sau bán hàng- công tác sản xuất gia công thùng xe.
- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ đầy đủ và hợp pháp.
- Không thu bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc xử lý khiếu nại.
Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ An Sương
- Trụ sở chính : 2450 Quốc lộ 1A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Chi nhánh Hà Nội: Tòa B, IA20 Ciputra, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
- Chi nhánh Bình Dương : Quốc lộ 13, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
- Chi nhánh Tây Ninh : Quốc lộ 22B, Xã Long Thành Trung, Huyện Hòa Thành, Tỉnh Tây Ninh.
- Chi nhánh Đồng Nai: Đường Võ Nguyên Giáp, Khu phố Tân Cang, Phường Phước Tân, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.
- Chi nhánh Long An: Quốc lộ 1A, Ấp 2, Thạnh Đức, Bến Lức, Tỉnh Long An.
- Hotline: 0938.211.355
- Email: marketing.ansuonggroup@gmail.com
- Website: otoansuong.com.vn
Ô Tô An Sương trân trọng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng và cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
