Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành:
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ các đại lý ô tô và kiểm tra nội dung các yêu cầu này.
- Đánh giá chi tiết các yêu cầu bảo hành dựa trên lịch sử bảo trì, sửa chữa và chính sách bảo hành của công ty.
- Xác nhận hoặc từ chối các yêu cầu bảo hành dựa trên quy định, tiêu chuẩn và chính sách bảo hành của công ty.
Phân tích và đánh giá kỹ thuật:
- Phân tích nguyên nhân hư hỏng và đưa ra quyết định liệu yêu cầu bảo hành có phù hợp hay không.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xác minh nguyên nhân gây ra sự cố và quyết định phương án xử lý.
Lập báo cáo và hồ sơ:
- Lưu trữ và quản lý hồ sơ các yêu cầu bảo hành đã xử lý.
- Báo cáo tình hình bảo hành hàng tháng, bao gồm số lượng yêu cầu, tỷ lệ chấp nhận/từ chối và các vấn đề nổi bật.
Hỗ trợ đại lý và khách hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến bảo hành từ đại lý và khách hàng.
- Hỗ trợ đại lý trong việc thực hiện các quy trình bảo hành và tuân thủ chính sách bảo hành của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành:
- Đóng góp ý kiến với các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình bảo hành, giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu bảo hành.
- Tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng về sản phẩm, dịch vụ bảo hành.
